據TechCrunch報導證實,臉書已收購一間名為Servicefriend的新創,是間基於人工智能的聊天機器人公司。儘管臉書未說明計畫,但可能用於Calibra數位錢包的客服系統。


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(Servicefriend曾為臉書開發過混合型聊天機器人)


Servicefriend曾為臉書開發過混合型聊天機器人,是一種機器人與人類協作的客服聊天系統,據稱能讓用戶體驗提升並大幅節省效率。儘管臉書僅證實此收購,未說明具體計畫。不過,Servicefriend的兩位共同創辦人已於九月新增Calibra職稱,分別是體驗專案經理與專案經理。報導推測,將由該公司為Calibra建構客服系統。


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臉書計畫透過Calibra數位錢包來收發穩定幣Libra,提供更直接的多種金融服務,包含向聯絡人匯款、帳單支付、購物等。繼臉書在2015年在Messenger推出個人助理聊天機器人M、2016年允許企業開發外部聊天機器人之後,也可能將在區塊鏈錢包的服務上,用聊天機器人來提升用戶體驗。